服务项目 |
电器售后400报单+呼叫转移,西门子,联想,志高,华为,海尔,小米,美菱,夏宝,松下 |
面向地区 |
做意向客户回访时要注意问题的分类
我们要把客户提出的问题分成几个大类，比如说“关于我们产品的”“关于我们服务的”“关于送货的”等等，然后按照这些大类分别处理。
如果是已经解决了的问题，就要将客户对我们服务质量的评价和我们服务后得到客户认同程度记录下来，从而为以后制订改进计划提供参考。
电话回访代接听 全国各城市归属地手机号呼转接听电话
提供中间号资源，用来提升各行业售后满意度
中间号：普通手机号码，把我们的号码呼转到你的手机号上
提供全国各归属地普通手机号码，把我们的号码呼转到你提供的主手机号上
设置呼叫转移到你的手机号码上面，你们来接听电话
意向客户回访时需要赞美客户
当客户听完我们的产品介绍之后，他可能会觉得自己的想法不一定是对的，或者说他没有能力解决我们目前存在的问题，那么这时候我们就要给客户一些赞美，给客户一个继续购买产品或者继续合作的理由。
在这里要注意，赞美客户要注意技巧，比如：你这个产品说起来还是很不错的，你今天听完之后让我有了新的想法。这样的话就把客户带到了另外一个层面上，而不是一直在说我们产品好。这样他就会感觉你这个销售人员是一个非常懂得赞美别人的人。
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