青岛ISO20000IT服务管理体系认证流程
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ISO20000,青岛 |
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青岛ISO20000IT服务管理体系认证流程
ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，ISO青岛20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO青岛20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
工具/原料
企业属于健康运营中，需提交营业执照，财务方面信息等
方法/步骤
阶段．准备
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1)青岛明确认证的意义；
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2)青岛确定IT服务管理认证范围；
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3)青岛确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
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4)青岛明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
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5)青岛全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
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6)青岛获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，相关论坛和用户组织咨询
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7)青岛获得高层管理者的支持；
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8)青岛获得ITIL、ISO青岛20000的知识和文档；
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9)选定一家认证机构，确认审核的范围。
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第二阶段．初步评估与计划制定
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1)青岛进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。
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2)制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
青岛青岛ISO20000IT服务管理体系认证流程
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第三阶段．缩小差距
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1)青岛建立、管理服务改进计划青岛(PDCA环)青岛；
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2)青岛根据ISO青岛20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
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3)青岛借鉴ISO青岛20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；
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4）实施服务管理流程；
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5）改进服务管理的政策、流程、步骤；
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6)青岛定期检查和回顾。
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第四阶段．认证审核准备
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1)青岛如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；
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2)青岛与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；
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3)准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。
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第五阶段．认证审核
典型的认证审核包括：
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1)青岛协定参考标准和审核范围的条款；
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2)青岛离场的对文档和流程的评估；
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3)青岛现场的对员工和流程的审核；
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3)青岛审核结果的陈述。
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